سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر بكجات (Pakgat) إلى ضمان رضا العميل، وتطبق هذه السياسة على المنتجات المادية المشتراة من المتجر، مع مراعاة طبيعة كل منتج والأنظمة المعمول بها.
1. طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ما لم يُذكر في صفحة المنتج مدة أفضل للعميل أو ينص النظام على خلاف ذلك.
2. شروط قبول الطلب
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
- عدم إزالة الملصقات أو الأختام أو بطاقات المنتج.
- تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا تقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يستثنيها النظام أو تقتضيها طبيعة المنتج، ومنها:
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
- المنتجات سريعة التلف أو التي تتأثر ظروف حفظها.
- المنتجات الصحية أو الشخصية أو التجميلية بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات الرقمية أو القسائم التي تم استخدامها أو تفعيلها.
- المنتجات التي فقدت حالتها الأصلية بسبب العميل.
- المنتجات التي نص وصفها بوضوح على عدم إمكانية إرجاعها لأسباب نظامية مرتبطة بطبيعتها.
4. المنتج التالف أو غير المطابق
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يجب التواصل مع المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق، يحق للعميل بحسب الحالة:
- استبدال المنتج.
- استكمال النقص.
- أو استرداد المبلغ المدفوع.
ويتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا ثبت أن الخطأ أو التلف يعود إلى المتجر أو شركة الشحن.
5. تكاليف الشحن
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل ولم يكن المنتج معيبًا، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وأي رسوم فعلية مرتبطة بالطلب، بشرط الإفصاح عنها بوضوح.
أما إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا أو غير مطابق للوصف، فيتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
6. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
7. القسائم والعروض
لا تخضع القسائم المستخدمة أو المنتهية الصلاحية للاسترجاع.
أما القسيمة غير المستخدمة، فتخضع لشروط العرض وطبيعة الخدمة وأحكام نظام التجارة الإلكترونية. وإذا أُلغي العرض نهائيًا من المتجر أو مقدم الخدمة دون أن يستفيد العميل منه، تتم معالجة المبلغ وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.
8. رفض طلب الاسترجاع
يحق للمتجر رفض الطلب إذا:
- انتهت المهلة المحددة.
- استُخدم المنتج أو فُتح بطريقة تمنع إعادة بيعه.
- تعرض المنتج للتلف بسبب العميل.
- كان المنتج من الحالات المستثناة نظامًا.
- لم يقدم العميل إثبات الشراء أو البيانات المطلوبة.
9. طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يتواصل العميل مع خدمة العملاء ويزودهم بما يلي:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الطلب.
- صور المنتج عند وجود تلف أو خطأ.
- بيانات التواصل.